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对于中国EMS,客户反馈收件人收到货物发现不是自己的货或者货物破损、少货时,怎么办?

当收件人收到货物后发现里面不是他们的货时,若派递员在场,可当面向派递员说明情况,要求拒收退回。若已收下货物,应检查货上的标签与运单是否相符,拍下照片后提供给我们,并请收件人书面说明情况,以便查询是哪个环节出错。

当收件人收到的货物破损、少货时,应向派递员当面说明,并要求当地提供书面证明,告知当时收到重量是否相符。或收件人可直接拒收要求退回,并告知原因。我们只有拿到当地邮局出示证明,才能尝试向中国邮政要求查明索赔。否则中国邮政拒查。


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