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DHL索赔有什么要求?

A:收件人反馈发现货物破损、与订单上货物信息不符,需先向前线客服员提交查询,请注意,查询是有期限的,需要货物上网30天内提交查询,否则超出30天DHL不予受理了。

B:DHL查询回复后,提交索赔知会表至理赔组,填写DHL指定格式的索赔申请表传真至DHL理赔组,提交索赔。请注意:需要DHL给出查询答复30天内提交索赔申请,否则视为逾期DHL不再接受索赔。

C:DHL理赔组在接收到索赔申请表后,一般会在7个工作日给出理赔答复。

D:如客户未按要求操作的(如巴西的包裹未提供税号、澳洲和新西兰的快件收件人地址为P.O Box、厄瓜多尔的货件随货无正本商业发票,一般会在中转前实物扣件),后期产生相关损失我司不予承担。


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